Informativa sui rimborsi
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati online su Monia fashion online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di più prodotti consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. Per prodotti costituiti da più lotti o pezzi, decorre dal ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.
Importante: non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto legale di recesso.2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare a Monia fashion online la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine previsto.
Email:info@moniafashiononline.com
WhatsApp assistenza:
+39 376 234 7817
La comunicazione dovrebbe indicare il nome del cliente, il numero dell'ordine, i prodotti interessati e un recapito per le successive comunicazioni.
È possibile utilizzare una dichiarazione libera oppure il seguente modello:
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo all'ordine [numero ordine], effettuato in data [data ordine] e ricevuto in data [data consegna].
Nome e cognome: [nome cliente]
Indirizzo: [indirizzo cliente]
Data: [data comunicazione]
Per i contratti conclusi online, la normativa applicabile dal 19 giugno 2026 prevede inoltre una funzione di recesso accessibile direttamente dall'interfaccia del sito, utilizzabile durante il periodo di recesso. Tale funzione consente di trasmettere la dichiarazione online e ricevere una conferma di ricezione su supporto durevole, comprensiva del contenuto della dichiarazione e della data e ora di trasmissione.
Resta sempre possibile esercitare il recesso attraverso gli altri mezzi di comunicazione consentiti dalla legge.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.
I prodotti devono essere indirizzati a:
MONIA FASHION ONLINEBARONE LUMAGA VINCENZA
VIA FERRARA 43
80143 NAPOLI (NA)
Italia
Per agevolare l'identificazione del reso, si consiglia di inserire nel pacco il numero dell'ordine e i riferimenti del cliente.
È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato e un servizio di spedizione tracciabile, conservando la relativa ricevuta.
Non inviare restituzioni in contrassegno senza un accordo esplicito con l'assistenza.
4. Costi della restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto se tale onere gli è stato comunicato prima della conclusione del contratto, secondo la normativa applicabile.
Se la comunicazione preventiva richiesta dalla legge non è stata fornita, i relativi costi non sono a carico del consumatore.
Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi, si applicano invece le disposizioni della garanzia legale, senza addebiti incompatibili con i diritti del consumatore.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Si consiglia, quando possibile, di restituire il prodotto con confezione originale, etichette, cartellini e accessori ricevuti.
La mancanza della confezione originale o dei cartellini non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Restano ferme le eventuali eccezioni previste dalla legge.6. Modalità e tempi di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese di consegna standard originarie nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione di recedere.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non sostenga costi aggiuntivi.
Se è stata scelta una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta, l'eventuale differenza non deve essere necessariamente rimborsata.
In caso di recesso parziale, le spese di consegna vengono trattate secondo le circostanze dell'ordine e la disciplina applicabile.
I tempi tecnici di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dall'istituto o dal circuito di pagamento.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla legge, quando pertinenti al prodotto acquistato.
Tra questi possono rientrare:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
- Altri beni o situazioni specificamente esclusi dalla normativa vigente.
L'eventuale eccezione viene valutata in relazione alle caratteristiche effettive del prodotto e non può essere estesa indiscriminatamente a tutti gli articoli dello store.
8. Resi commerciali aggiuntivi
Eventuali possibilità di reso commerciale aggiuntive rispetto al diritto legale di recesso, se offerte, sono disciplinate dalle condizioni specificamente comunicate al cliente.
In assenza di condizioni commerciali aggiuntive espressamente indicate, restano applicabili i diritti garantiti dalla normativa vigente.
Eventuali accordi commerciali non possono limitare né sostituire il diritto legale di recesso.
9. Cambi di prodotto
Per richiedere un eventuale cambio di taglia, modello o articolo, il cliente può contattare l'assistenza.
La possibilità di effettuare un cambio commerciale dipende dalla disponibilità dei prodotti e dalle condizioni eventualmente concordate.
Il cambio non sostituisce il diritto legale al rimborso nei casi in cui quest'ultimo sia previsto dalla legge, né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
10. Buoni acquisto
L'eventuale emissione di un buono acquisto può essere concordata nell'ambito di una soluzione commerciale volontaria.
Il consumatore non è obbligato ad accettare un buono in sostituzione di un rimborso monetario legalmente dovuto.
Eventuali condizioni specifiche del buono devono essere comunicate in modo chiaro prima dell'accettazione.
11. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato, presenta difetti, danni o altre non conformità, il cliente può contattare:
È utile comunicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie che consentano di valutarlo.
La richiesta viene gestita secondo la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde, secondo le condizioni di legge, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il consumatore ha diritto, nei casi e secondo la gerarchia previsti dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In tali situazioni, gli oneri necessari a rendere il bene conforme non possono essere posti a carico del consumatore in violazione della normativa applicabile.
12. Assistenza e comunicazioni
Monia fashion onlineBARONE LUMAGA VINCENZA
VIA FERRARA 43, 80143 NAPOLI (NA)
Email: info@moniafashiononline.com
WhatsApp: +39 376 234 7817
La presente informativa deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili ai contratti conclusi con i consumatori.
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